2月15日，為期40天的2023年春運正式結束。

　　這是疫情防控進入新階段后的第一個春運，旅客吞吐量大幅上升。安徽民航機場集團嚴格按照我省“滿足群眾出行需求、降低疫情傳播風險、提供安全便捷服務”的原則，全力做好春運服務保障工作。春運期間，合肥機場共安全保障航班10028架次，安全運輸服務旅客112萬人次。春運任務圓滿完成的背后，是一個個平凡崗位上的一位位平凡員工艱辛付出，他們用自己的實際行動詮釋著責任與擔當，默默守護著民航的春運安全與服務。

　　航站樓內醫療服務，守護旅客身心健康

　　王鶯，2018年入職安徽民航機場集團，是合肥機場急救中心醫療急救科一名醫生，2023年春運是她參與春運保障的第4個年頭?！奥每偷氖聼o小事，一旦身體不適就會讓旅途中的他們變得緊張、脆弱。我們的主要工作就是在航站樓做醫療保障，用專業知識為每一位需要幫助的旅客服務，為他們帶去舒心、健康、快樂、有溫度的行程?！蓖斛L說。

急救中心員工保障危重病人航空轉運救治

　　1月7日是春運第一天，當日下午一點多，一名男性老年旅客慌慌張張來到急救室求助，說其家屬出現胸悶氣短癥狀，需要購買速效救心丸。王醫生與當日值班的有著近十年工作經驗的急救科護士趙翠霞詳細詢問情況，迅速把患者領到急救室。經診查了解，該旅客身體不適已有數天。王鶯立即給患者臥床吸氧，但半小時后該旅客胸悶氣短的癥狀改善仍不明顯。

　　綜合考慮患者身體情況，王鶯建議他們取消當前行程，有必要到醫院進一步診治。建議得到了患者家屬的同意，急救人員積極幫忙聯系取回托運行李，耐心解答旅客疑問，在急救中心值班人員的共同努力下，該患者及其家屬安全離開機場，臨行前一再對急救人員表達謝意。

　　“如果那天沒有及時到醫院治療，后果不堪設想，謝謝你們的熱心救助，謝謝你們認真負責的工作態度！”時隔10天后的1月16日，那位接受救治的旅客再次來到合肥機場繼續行程，候機期間，他專程來到航站樓急救室表達感謝。

　　熱情耐心+專業素養，守護窗口服務形象

　　機票超售一直是旅客服務工作的難點和痛點，如處置不當，極易引發群體性事件。

　　2月1日，合肥機場旅客服務部值機科接某航司客服通知，當日因機型臨時調整，合肥至長春段超售旅客26人。值機科立即啟動航空旅客運輸服務相關管理規定，開展征集自愿者程序，與航司溝通，明確補償標準，制定妥善的處置方案。在隨后長達4個小時的處置過程中，值機人員向旅客耐心解釋超售原因，為旅客提供最佳改簽方案，陪同旅客重新購票辦理值機手續，發放超售補償，最終26名超售旅客均得到圓滿處置。

　　處理涉及旅客服務的突發事情，不僅需要真情和耐心，還需要過硬的業務技能。

　　1月13日，合肥機場大霧天氣，當日航班取消延誤90%以上，次日出現20多個航班補飛、大量旅客改簽、票面不正常等各種突發情況。負責此次協調處置的朱沈生、畢晶晶在值機柜臺連續工作近4個小時，運用自身優秀的業務能力圓滿解決了所有延誤航班旅客的成行問題，沒有造成一名旅客誤機。

　　深夜掃雪，守護民航安全正點

　　1月14日晚，合肥機場迎來了春運以來的首場降雪。15日凌晨00：11分，合肥機場跑道道面狀況良好，評估結果為適航。依照除冰雪程序，此時無需開展除冰雪工作。

　　“當時雪情比較嚴峻，且溫度較低，依據經驗判斷，如果此時對道面放任不管，等到01:00時航班降落前極可能出現不適航情況?！庇兄?0年春運保障經驗的合肥機場運管部場務管理科胡俊說。

　　于是他主動報告并迅速出動，在當日最后航班降落前的間隙時間，出動3臺吹雪車對跑道、滑行道、機坪滑行線展開除雪工作，經過20分鐘爭分奪秒的快速作業，確保了道面適航性，01:00前，本場最后3架航班安全進離港。

　　15日正值農歷小年，從夜里十一點開始直到凌晨五點，合肥一直下著雪。為了確保早航班順利起飛，合肥機場于夜里00：30、03：30兩次啟動除冰雪作業，吹雪車、鏟雪車、除冰雪車等20多套車輛設備以及190多人輪番上陣，直至早晨06：30完成作業。07：08第一班合肥至烏魯木齊航班順利起飛。

　　“春運期間，返鄉旅客的心情都很迫切，我們少睡一點覺，為這些旅客早點回到家，既是我們的分內事，也是很有成就感的工作，我覺得很自豪！”胡俊說。

　　后記：春運期間，合肥機場涌現多起熱心幫助旅客的好人好事，成為冬日里的汩汩暖流：機坪塔臺管制室的徐爽同志參與志愿服務幫助困難旅客順利返鄉獲旅客致電感謝，機場特服保障員呂琳同志幫助輪椅旅客順利登機受到旅客追寄表揚，機場社會停車場管理科人員拾金不昧獲贈錦旗……一件件動人的事跡，是奮戰在春運一線民航人“真情服務”的縮影，展現著春運守望者的精神風貌。